ICTアドバイザー
~代理店営業部~

代理店を通じて、
お客さまにNTTコミュニケーションズの
快適な通信サービスを実感してもらいたい

NTTコミュニケーションズの商品を
売っていただくため、代理店を全力で
サポート

代理店営業の主な業務は、代理店の皆さまにNTTコミュニケーションズの商品を売っていただけるよう、販売推進・支援活動を行うこと。商品についてわからないことがあった時にサポートしたり、お客さま(エンドユーザー)の要望に対して代理店と連携し、企画・提案・回線工事の立ち合いなどを一貫して行うこともあり、その業務は幅広く、お客さまの課題もさまざま。NTT東日本を担当する名渕さんと多店舗系代理店を担当する岩本さんに話を聞きました。
名渕私はNTTコミュニケーションズの販売代理店であるNTT東日本への販売支援を行っています。NTT東日本の自社サービスだけでは、お客さまの要望に応えきれない場合があります。そのような場合に、NTTコミュニケーションのサービスを組み合わせることにより、お客さまの課題解決や業務効率化のアップに繋がるような提案を、NTT東日本または直接お客さまへ行っています。また、扱うサービスはNTTコミュニケーションズのネットワーク系、音声系、クラウド系と幅広いため、とてもやりがいを感じています。
岩本私たち代理店営業部の仕事は、他の部署と違い、ユーザーに直接販売するわけではなく、代理店を介してお客さまにサービスを届けます。
そのため、代理店が販売しやすい環境をいかに作るかがポイントとなります。代理店にNTTコミュニケーションズのサービスを積極的に販売してもらうためのモチベーション作りが重要です。例えば家電量販店であれば、販売につながりやすいようにエンドユーザー向けのキャンペーンやイベントを行うなどしています。代理店が持つたくさんの商材の中から、特にNTTコミュニケーションズのサービスを積極的に売ってもらうために、あらゆる取り組みを行っています。

難しい案件もNTT コムグループの
協力を得ながら進められる

過去に取り組んだ仕事で特に印象深かった仕事とは

名渕最近、グローバル案件を担当しました。日本に本社があるお客さまで、海外の支店から日本の管理サーバーにアクセスできるようにしたいといったご要望がありました。
日本と海外でネットワークを繋ぐため、NTTコミュニケーションズとNTT東日本と私たちの3社が連携し、取り組んだ案件でした。途中、技術的トラブルもあったため、無事にネットワークがつながった時の感動は今でも記憶に残っています。思わず現場の担当同士、握手をしました。
初めて携わる案件で、国際間接続の案件は私にとって実は初めての経験でしたが、フロント営業として立つ以上、お客さまに責任もって対応しなければなりません。幸いなことに周りの協力を得られる環境なので、社内外のスキルの高い人に相談をするなどして、1つ1つ解決しながら進めることができました。困った時に周りに助けてくれる環境があり、またサポートしていただける方々がいることを再認識しました。そこがNTTコム マーケティングの強みだと思っています。

頼れる存在であり続けることが
代理店と信頼関係を築くポイント

代理店との関係を構築するために行っていることとは

岩本私が日頃ご対応させていただくお客さまは、代理店や販売店のスタッフの方になります。頼られる存在になることが、信頼関係を築くためには何より大切なことだと思っています。そのためには、他社プロバイダーの営業担当は持ってない知識を身につけるといった努力が必要です。また、担当者にもそのような知識を身につけてもらうため、外部講師を呼んで研修を開催する取り組みも行っています。
また、私たちが持っている知識を販売店のスタッフに共有するための勉強会も行い、販売店の皆さんが、売りたくてもどういうものかよくわからない、どう売ったらわからない、なにが訴求ポイントかわからないから売りにくいという状況にならないようにしています。
ただ、勉強会を重ねても、わからないことは出てきてしまうため、困った時には気軽に連絡してもらえるような関係作りを心がけています。電話で質問を受けたときは、すぐに答えられるようにしておくことが信頼につながるため、常に新しい知識を身に着けておくようにこれからもがんばります。

最近取り組んだ仕事で印象深いこと、
注力して頑張ってきたこと

仕事にやりがいを感じるとき

名渕NTTコミュニケーションズのサービスは幅広く、高品質で安心できる商材です。お客さまには自信を持っておすすめできますし、NTT東日本やお客さまにご満足いただき感謝していただけることは大きなやりがいを感じます。また、個人のお客さまから大企業のお客さままでさまざまなお客さま、さまざまな業種の方々とも関わっていくなかで、自分の成長を実感できますし、なにより楽しく仕事ができています。
岩本営業はいい商品だけでなく「自分を売る」ことでもあります。この人なら信頼できるからこの人と取引してみようかな、と思っていただけるように努めております。また、全国の担当者が円滑に活動できるようなフォローや研修など実施していますが、そういう活動を通して、担当者から「やってもらってよかった」「営業活動が広がった」などという声をもらえるとやりがいを感じます。

今後の目標は?

名渕商材に関する知識の幅をひろげ、時代にあったお客さまにベストな提案ができるように販売スキルを身につけていき、代理店であるNTT東日本や、より多くのお客さまにさらに満足していただけるような営業活動をしていきたいです。
岩本直近の目標は、今よりもさらに幅広い商品知識を身につけて、営業としてスキルアップしていきたいです。先々は、せっかくNTTグループで仕事をしているので、営業に限らず、いろいろな仕事にもチャレンジしてみたいです。
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